为更好发挥金融对疫情防控工作和实体经济的支持作用，民生银行北京分行积极贯彻落实党中央、国务院和北京市委、市政府，以及北京银保监局的工作部署，北京分行适时启动“守望相助 共克时艰”小微客户专项活动，积极采取多项措施，在开展疫情防控同时，做好各项金融服务，全力保障小微企业疫情期间生产经营活动正常有序开展。具体为：
一是为疫情期间贷款到期的小微企业主动安排续贷。民生银行北京分行第一时间对小微授信客户开展摸排，发现因假期延长，导致31号到2号之间共有3位小微客户共5笔贷款面临到期。对此，该行安排客户经理主动引导客户通过手机银行“自助转期”功能提交业务申请，支行加班加点完成各项相关材料准备及提报，分行安排专人进行审批，经过分、支行通力配合，客户贷款资金按期发放，确保了客户经营资金的平稳过度。
二是出台征信保护措施。对于1月24日(含)至2月9日(含)期间新发生逾期的小微客户，于2月17日17:00前还款的，民生银行北京分行给予征信保护，征信记录表现为正常。对于以上情况之外，受疫情影响无法正常还款而逾期的客户，客户可向95568客服或其客户经理提出修改逾期征信记录申请，经北京分行同意报送征信异议修改逾期征信记录。
三是资金向重点领域倾斜。一方面，民生银行北京分行加大对防疫相关的小微企业客户信贷支持力度，为生物制药、医疗器械、公共卫生基础设施建设、医药科研等防疫领域小微企业，建立绿色审批通道，积极支持其生产、建设和科研资金需求，并给予一定的利率优惠政策。另一方面，对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及经营出现暂时困难的小微企业，该行给予优先续贷支持，确保不抽贷、不断贷、不压贷。
四是倡导线上业务办理。针对小微企业客户，北京分行全面推行“无还本续贷”业务，对符合自助办理条件的客户引导其通过手机银行“自助转期”功能，足不出户办理续贷业务。同时该行还积极引导客户使用“云快贷”等线上贷款产品，提升业务办理效率的同时，减少人员聚集，帮助小微企业平稳度过疫情期。
五是为暂时无法返京的小微企业开通异地办理。对于尚在外地暂时无法回京的小微企业客户，为确保其及时获得资金支持，北京分行启动了异地面签流程，积极协调民生银行异地经营机构完成面签，为其正常办理贷款业务。
后续，民生银行北京分行将持续推进“守望相助 共克时艰”小微客户专项活动，时刻关注疫情发展带来的影响。通过客户回访和调研，及时、主动了解客户实际诉求，坚持“客户导向”与“问题导向”原则，不断推出优化政策，全力保障小微企业正常经营活动开展，持续服务好小微企业。
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